Vous pouvez exprimer votre plainte dans le Registre créé à cet effet ou la Boîte à suggestions installée dans l’agence, ou bien appeler notre centre d’appels. Nous prrons contact avec vous.

L’émetteur avisera l’agence à partir de laquelle l’ordre de transfert a été donné pour que celle-ci récupère les fonds. Seul le montant envoyé sera remboursé et parfois pas en intégralité selon la fluctuation du taux de change.

Non, ce n’est pas transférable.

Ecobank doit s’assurer qu’elle reste en conformité avec les lois internationales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

Ce service est très sécurisé il utilise la même plateforme bancaire de pointe que Ecobank, équipée des meilleurs logiciels de sécurité.

Oui. Il lui suffira de se rre dans l’une de nos agences, muni d’une pièce d’identité en cours de validité.

Oui. Il suffit de s’assurer que les coordonnées bancaires du bénéficiaire figurent sur le formulaire d’envoi de Rapidtransfer et le caissier se gera du reste.

Oui, en fournissant toute la documentation nécessaire pour l’ouverture d’un compte.

Cela permet de respecter les procédures du Groupe en matière de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d’argent. Il va sans dire que la pièce d’identité devra être authentique et valide. Les informations sur l’identité du client seront utiles aux deux parties en cas de question ou de réclamation liée au transfert.

Non. Il devra montrer une pièce d’identité s’il présente les fonds en espèces ou s’il est le bénéficiaire d’un transfert payable en espèces.

Oui.

Rapidtransfer est disponible dans tous les pays d’Afrique où Ecobank est présente.

Le bénéficiaire n’a rien à payer c’est l’émetteur qui règle les frais.

Rapidtransfer permet à tous d’envoyer et de recevoir de l’argent dans toutes les agences du réseau Ecobank à travers l’Afrique. Vous pouvez envoyer de l’argent d’un compte Ecobank sur un autre compte Ecobank, si vous êtes titulaire d’un compte Ecobank, et le bénéficiaire également. Vous pouvez en outre effectuer un envoi Rapidtransfer en ligne, si vous possédez un compte Ecobank.

Oui. Le montant sera converti en monnaie locale, en respectant la réglementation du pays. Le bénéficiaire recevra l’argent dans la monnaie locale du pays où il se trouve.

La limite varie d’un pays à l’autre mais les transactions ne doivent pas dépasser 10 000 dollars EU.

Oui, les clients reçoivent un numéro de référence de transaction Rapidtransfer, unique à chaque transaction.

Non. Le client est informé de tous les frais à payer.

Les transferts classiques à l’étranger s’effectuent par le biais de correspondants bancaires. L’exécution du transfert peut prre une journée selon la destination des fonds. Ces banques correspondantes prélèvent leur commission de la même manière que la banque émettrice, ce qui réduira le montant à percevoir par le bénéficiaire. Ces transferts classiques mettent généralement 48 à 72 h pour parvenir à leur destinataire. Comme son nom l’indique, Rapidtransfer est conçu pour livrer l’argent en quelques minutes. Le bénéficiaire peut récupérer l’argent le jour même. Aucun service de transfert d’argent n’égale Rapidtransfer en cas d’urgence.

Rapidtransfer est une application mobile qui permet aux particuliers d’envoyer de l’argent à des bénéficiaires dans un quelconque des trente-trois (33) pays Africains où opère Ecobank en utilisant les fonds dont ils disposent sur leurs cartes de paiement. D’autres sources de financement de transfert pourraient s’ajouter très prochainement.

L’appli Rapidtransfer est un moyen pratique, rapide et sécurisé pour envoyer de l’argent dans les trente-trois (33) pays Africains où opère Ecobank.

• Un téléphone intelligent doté du tème d’exploitation Android ou iOS
• Une pièce d’identité à photo en cours de validité et émise par l’autorité publique
• Une photo claire de vous ou votre selfie
• Une carte de paiement Visa ou MasterCard valide émise par n’importe quelle banque

Non. L’appli fonctionne à base d’internet. Le téléphone intelligent de l’utilisateur doit être connecté à internet avant qu’il ne puisse bénéficier du service. Pour accéder à internet, l’utilisateur peut activer un forfait internet sur son téléphone ou se connecter à un réseau wifi.

En général, l’enrôlement se fait dans l’intervalle de 5 minutes si toutes les informations à fournir sont réunies et valides.

Vous pouvez utiliser une carte de paiement MasterCard ou Visa en cours de validité pour vous enrôler sur l’appli Rapidtransfer. Vous avez le choix entre une carte de débit, une carte de crédit ou une carte prépayée.

Oui. Actuellement, seuls ces deux types de carte sont acceptés. A l’avenir, d’autres marques de carte de paiement s’y ajouteront.

Actuellement, vous pouvez utiliser le passeport délivré par l’autorité publique de votre pays pour vous enrôler sur l’appli Rapidtransfer. Veuillez sélectionner le type de pièce configuré dans l’Appli. Cette configuration peut varier d’un pays à l’autre.

Lors de l’enrôlement, nous ferons une comparaison entre la photo sur votre pièce d’identité et le selfie ou la photo que vous présenterez.

Pour s’enrôler sur l’appli Rapidtransfer avec une Carte de Débit Ecobank, vous devez utiliser le numéro mobile communiqué à Ecobank et sur lequel la banque vous envoie des notifications SMS pour chaque transaction que vous effectuez.

Oui. Il existe de différentes limites définies en fonction du mode et du délai d’envoi choisis pour chaque transaction.

Oui. Un client peut seulement envoyer de l’argent à un bénéficiaire dans la limite définie pour le mode d’envoi et la période sélectionnée.

Oui. Un bénéficiaire peut seulement recevoir des fonds à hauteur du montant envoyé avec succès par l’émetteur. Un bénéficiaire peut être également limité selon le mode de réception (Compte, Portefeuille Mobile, Espèces).

A partir des boutiques d’application App Store (iOS) et Google Play Store (Android) en ligne.

Le bénéficiaire recevra l’argent dans la devise locale du pays de réception tel que configuré dans l’appli Rapidtranfer.

Un client peut transférer de l’argent sur un Compte Courant Ecobank, un Compte Epargne Ecobank, un Compte Xpress ou aux Autres Banques, dans l’ensemble des trente-trois (33) pays où opère Ecobank. Il est également possible de transférer de l’argent vers un Portefeuille Mobilebem (si applicable) et en Espèces pour retrait aux points Xpress

• Le même jour
• Dans 1 jour
• Dans 2 jours
• Dans 3 jours

Tous les frais appliqués sont notifiés au client sur l’appli Rapidtransfer avant que la transaction ne soit validée.

Tous les frais appliqués sont notifiés au client sur l’appli Rapidtransfer avant que la transaction ne soit validée.

Téléchargez l’appli sur votre nouveau dispositif et connectez-vous en tant qu’un client existant en fournissant le même numéro mobile ayant servi à la création de votre profil Rapidtransfer. Nous vous enverrons ensuite un Code d’Activation qui vous servira à activer votre profil sur le nouveau dispositif.

Non. Le changement de dispositif n’entraine pas la perte de profil. Vous pouvez retirer votre profil aussitôt que vous saisissez votre numéro de téléphone sur la page de souscription.

Non. L’appli ne pourra pas traiter une demande d’enrôlement avec une carte de paiement expirée. Veuillez contacter votre banque pour obtenir une nouvelle carte

Non. L’appli ne pourra pas traiter une demande d’enrôlement avec une carte bancaire bloquée ou inactive.

Non. L’appli ne pourra pas traiter une demande d’enrôlement avec une pièce d’identité à photo dont la validité est dépassée.

Allez au menu ‘Changer un code PIN’ sur l’appli Rapidtransfer pour changer votre code PIN.

Cliquez sur le bouton ‘Réinitialiser PIN’ sur l’appli et suivez les instructions pour réinitialiser votre code PIN.

Oui. L’appli Rapidtransfer fonctionne avec l’accès internet et non sur la base de l’emplacement physique du client.

Les téléphones intelligents dotés du tème d’exploitation Android version 5.0 ou supérieur et< iOS version 8.0 ou supérieur.

Vous pouvez retirer les fonds en espèces à un Point Ecobank Xpress ou auprès d’un Agent Rapidtransfer

Vous pouvez joindre jusqu’à trois (3) cartes de paiement à votre profil Rapidtransfer.

Non. Une (1) carte ne peut être jointe qu’à un profil Rapidtransfer spécifique. Lorsqu’une carte est jointe à un profil Rapidtransfer, elle ne peut plus être rattachée à un différent profil.

L’appli Rapidtransfer est dotée des fonctionnalités de sécurité de dernière génération.

Les transactions sur l’appli Rapidtransfer sont financées à partir de la carte émise par votre banque et jointe à votre profil client.

Non. Aucun détail extrait de la pièce d’identité à photo fournie pour identifier le client et renseigner l’appli ne peut être modifié.

Oui. Ci-dessous les informations obligatoires à tirer directement de la pièce d’identité à photo fournie par le client lors de l’enrôlement.

• Prénom
• Nom
• Date de naissance
• Numéro de la pièce d’identité à photo
• Date d’expiration de la pièce d’identité à photo
• Nationalité pays de délivrance inscrit sur la pièce d’identité à photo

Non. Vous ne pouvez pas annuler une transaction après l’avoir autorisée sur l’appli Rapidtransfer

Non. Vous ne pouvez pas changer le délai d’envoi après avoir autorisé et soumis la transaction.

Oui. Vous pouvez recommander aux autres d’utiliser l’appli Rapidtransfer en suivant les instructions à partir du menu ‘Inviter un Ami’ sur l’appli.